SUPPORT

(ご利用ガイド)

FAQ

よくあるご質問

※ご不明な点やご質問がございましたら、まずは下記の「よくあるご質問と回答」をご参照ください。
それでも解決できない場合は、メールまたはお電話にて弊社までお問い合わせください。

会員について

Q

ログインできなくなってしまった。

A

当オンラインショップをご利用前に必ずプライバシーポリシーをご確認いただき、すべて同意の上でご注文ください。
注文内容の変更、キャンセルは原則承ることができかねます。注文内容については十分にご注意ください。

Q

登録していたメールアドレス・パスワードを忘れてしまった。

A

パスワードをお忘れの場合は、ログインボタンの下にある【パスワードをお忘れですか?】のリンクから、再設定が可能です。
メールアドレスをお忘れの場合は、再設定する事が出来ませんので、お手数ですが新しいメールアドレスにて新規会員登録をお願い致します。
新規登録の場合、過去のご注文履歴やポイントは引き継ぐ事が出来ませんので、ご注意ください。
新規会員登録はこちら

Q

住所や電話番号、メールアドレスを変更したい。

A

マイページに進み、【会員登録内容変更】をお選びください。
登録されているお客様情報を変更する事が可能となっております。

Q

退会したい。

A

退会をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認後、こちらでお手続きを行います。

送料と支払方法に関して

Q

クレジットカードの番号を間違えて登録してしまったのですが、変更は出来ますか?

A

情報セキュリティ・個人情報取り扱いの観点から、ご注文完了後のカード情報の変更は承っておりません。
お支払い方法の変更や、再注文にてご対応いただくことになりますので、当店サポートへご連絡ください。

配送について

Q

取り置き出来きますか?

A

お取り置きのサービスは行っておりません。

Q

今日買ったら、いつ届きますか?

A

お届け日のご指定がない場合、ご注文日より2日〜7日以内でお届け致します。
但し、下記の商品などは、お届け日(出荷日)が決まっている場合がございます。

⚫︎『プリン4種BOX』
⚫︎お中元商品
⚫︎お歳暮商品
⚫︎福袋商品
⚫︎定期便など

※上記以外にも対象商品となる場合があります。
詳しくは、各商品ページでご確認ください。
また、代金引換の場合にはご注文確定後、6日以内に発送させていただきます。
発送はメールにてご連絡させていただきます。
なお、お届け日をご指定される方は、カート画面の注文備考欄にご記入下さい。

Q

配送業者は指定できますか?

A

配送業者は、お住まいの地域・発送内容により異なります。
ヤマト運輸/日本郵便のいずれかでの配送となりますが、 お客様側でお選び頂くことはできかねます。

その他ご案内

Q

電話・FAXで注文はできますか?

A

パソコンもしくはスマートフォンサイトからの、インターネット経由のご注文のみ承っております。

Q

クーリングオフは適用されるんですか?

A

法律に基づく表記を行っており、当店でのご購入に関してはクーリングオフは対象外となっております。